Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Arborahome (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat sereine, nous mettons à votre disposition la politique suivante concernant les retours et échanges.

1 Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.

2 Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

1 Problème d’apparence du produit
2 Défaut de qualité du produit
3 Présence d’odeur ou différence de couleur importante
4 Produit reçu différent de celui commandé
5 Demande de retour ou d’échange sans motif dans les 30 jours suivant la réception

Le produit retourné doit être maintenu dans un état raisonnable afin de permettre le traitement.

3 Procédure de retour

1 Envoyez votre demande de retour par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
2 Notre équipe de service client examinera votre demande et vous informera du résultat via vos coordonnées ;
3 Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition du produit. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer le produit à l’adresse fournie ;
4 Après réception et vérification du produit, si la demande est confirmée, nous procéderons immédiatement au remboursement.

4 Procédure d’échange

1 Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, description du problème, photos ou vidéos) ;
2 Après examen de la demande, si celle-ci est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ;
3 Une étiquette de retour est incluse avec le colis, ce qui vous permettra de renvoyer facilement le produit à l’adresse indiquée ;
4 Après réception et vérification du produit retourné, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter la politique d’expédition.

5 Procédure de remboursement

Mode de remboursement : les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, discover, JCB).

Délai de traitement : le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6 Règles relatives aux frais

1 Si le retour ou l’échange est causé par un problème du produit (apparence, qualité, odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme), les frais de retour seront pris en charge par nous ;
2 Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de retour seront à votre charge.

7 Déclaration de responsabilité

Nous attachons une grande importance à votre expérience d’achat et nous efforçons de fournir un service fiable. En cas de retard de transport ou de circonstances imprévues, nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Les informations fournies lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et le service après-vente, et sont protégées de manière appropriée.

8 Nous contacter

Adresse: 100 Old Oak Cir, Winston-Salem, NC 27106-6039, United States
Téléphone du service clientèle : +1 (704) 659-0702
E-mail du service clientèle : team@arborahome.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)